Conditions générales d'utilisation
Ces conditions régissent l'accès et l'utilisation du service de surveillance et d'alerte de créneaux Capago Monitor.
Service indépendant, non affilié. Capago Monitor est un service indépendant. Il n'est ni affilié, ni mandaté, ni sponsorisé par Capago, TLScontact, VFS Global ou par les consulats concernés.
1. Objet du service
Le service a pour objet exclusif la surveillance automatisée des créneaux de rendez-vous publiés par Capago pour les centres pris en charge (Bénin, Côte d'Ivoire, Togo, Sénégal, Cameroun, Burkina Faso — la disponibilité effective de la surveillance dépend du centre, voir la page d'accueil).
Dès qu'un créneau correspondant à votre date limite souhaitée est détecté, une alerte est envoyée par email (offre Standard) ou par email et WhatsApp (offre Premium), avec un lien direct vers le portail de réservation Capago.
2. Obligation de moyens, absence de garantie de résultat
Nous mettons en œuvre des moyens techniques raisonnables pour détecter le plus rapidement possible les créneaux qui se libèrent. Cela reste une obligation de moyens, pas de résultat.
Sont explicitement exclus de notre responsabilité :
- La réservation du créneau à votre place — l'action finale de réservation sur le site Capago vous incombe entièrement.
- La garantie qu'un créneau détecté reste disponible au moment où vous cliquez sur le lien (concurrence normale entre demandeurs).
- L'instruction, la délivrance ou le refus des demandes de visa, qui relèvent exclusivement des autorités consulaires.
3. Tarifs et paiement
Les tarifs sont forfaitaires, fixes, et exprimés en francs CFA :
- Offre Standard — 1 500 FCFA : surveillance avec alerte par email.
- Offre Premium — 2 500 FCFA : surveillance avec alerte instantanée par email et WhatsApp.
Il s'agit d'un règlement unique, sans renouvellement automatique. Le paiement s'effectue via FedaPay (Mobile Money MTN, Moov, Orange, ou carte bancaire). La surveillance démarre dès la confirmation du paiement et s'arrête automatiquement à la date de votre rendez-vous actuel, ou peut être arrêtée manuellement à tout moment via votre lien de gestion.
S'agissant d'un service numérique dont l'exécution commence dès la validation du paiement, vous acceptez que la surveillance démarre immédiatement, ce qui emporte renonciation au délai de rétractation une fois la surveillance activée.
4. Exactitude des données fournies
Vous garantissez l'exactitude de l'adresse email et du numéro WhatsApp (avec indicatif international) fournis. Nous ne saurions être tenus responsables d'un défaut de réception d'alerte imputable à une erreur de saisie ou à un blocage côté opérateur.
5. Contact et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à support@capago-monitor.allo-stop.cloud avant toute démarche contentieuse.